Terms of Use and Privacy Policy / Términos de uso y Política de privacidad


In compliance with the Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares) (“LFPD”), we make this document available to you to ensure that processing of personal data subject to processing thereunder is lawful, secure, controlled, and informed to comply with the guiding principles of personal data protection.

This Comprehensive Privacy Notice (the  “Privacy Notice”) is directed at any identifiable Data Subject like (1) natural persons who access and/or use Websites owned by RICHMOND (“Users”); (2) natural persons who request information and/or hire the services offered by RICHMOND; (3) any natural person who contacts or has contact with us through the social media managed by RICHMOND and through other communication media made available by RICHMOND.

The Services offered by RICHMOND include services, products, and offers, whether free or paid, consisting in access to different information, content, commercial, editorial and corporate communications, programs, applications, stores, websites, video on demand, or similar things.


PROGRAMAS DE INNOVACIÓN EDUCATIVA, S.A. DE C.V. (“RICHMOND”), with registered address at Avenida Río Mixcoac 274, piso 4, colonia Acacias, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03240, in Mexico City, in compliance with the applicable provisions of the LFPD, its Regulations, and other applicable laws, makes this Privacy Notice available to you.


RICHMOND may collect the information indicated below:

  1. Identity and contact information, like your name and phone number.
  2. Property or financial information, like your tax and credit and/or debit card information.
  3. Electronic information, like your email.
  4. Electronic records, like your IP address or web browser.

Data Subjects are responsible for providing true, complete, and accurate Personal Data, and must own and have the right to provide and use such information. Any false, incomplete, or inaccurate information, or information that requires consent from a third party, will be the exclusively responsibility of the Data Subject, who must inform RICHMOND of the rectification of its personal data or third-party consent to provide such information to RICHMOND.


For the purposes described in this Privacy Notice, RICHMOND does not collect or process personal data classified as sensitive by the laws in effect.


RICHMOND will process your personal data for the following main and necessary purposes (primary purposes):

  1. Management, control, and sending of information requested by our Users and potential users.
  2. Management and control of RICHMOND Users, both natural persons and legal representatives and contacts designated by legal persons.
  3. Creation of new accounts to access the services of RICHMOND, and management of your information for fraud prevention purposes, and for creating passwords for a secure and controlled access to such services.
  4. Collection and billing of the services of RICHMOND.
  5. Management and coordination of delivery of orders, and processing of the return of materials offered on the Websites owned by RICHMOND, and management of the history of the Data Subject’s transactions.
  6. Judicial and extrajudicial collection of debts owed to RICHMOND.
  7. Customer services for Users and follow-up on complaints and/or clarifications, if applicable.
  8. Access control to our facilities to protect the health and safety of our customers, visitors, collaborators, and suppliers.
  9. To perform obligations and comply with judicial or administrative requests, including delivering information on frauds or identity theft.
  10. Information file on sales and warranties to comply with applicable legal provisions, including defending the interests of RICHMOND before judicial or administrative entities.
  11. Data analysis by using analytical, artificial intelligence, and/or big data technology to evaluate the use of the RICHMOND services and information that we provide on our Websites; provide personalized services to the Data Subject, manage incidents, and maintain the services provided by RICHMOND, as well as to manage, expand, and improve the services and/or content offered by RICHMOND and/or to correct errors on our Websites.
  12. Statistics and historical record of Users and of the legal representatives of our Users, if applicable.

Unless you state your opposition upon providing your Personal Data, RICHMOND may process such Personal Data for the following secondary purposes:

1.   Sending advertising and commercial communications or offers of products and services, own or of others, through the means of contact and/or communication that you provided to RICHMOND.

Refusing the use of your personal data for these secondary purposes will not be a reason for RICHMOND to deny the services and products requested or hired by the Data Subject.


RICHMOND does not sell or assign Personal Data, or profit in way from the foregoing, with third parties; however, we may share data with the recipients and for the purposes described below:

  1. To any company that forms part of the Corporate Group to which RICHMOND belongs, holding companies, subsidiaries, affiliates, whether Mexican and/or foreign, to achieve the purposes described in this Privacy Notice.
  • To third party service providers to process payments by debit and/or credit card, identify risks of fraud related to the card used by the Data Subject, and make communications in relation to electronic payments.
  • Administrations and federal, state, and/or municipal public authorities; commissions; institutes; regulatory entities; judicial or administrative authorities; and domestic and/or foreign government entities, to comply with information obligations and for the performance of obligations, recognition, exercise, or defense of the rights and interests of RICHMOND, contemplated by applicable law, international treaties, and/or to comply with requests by the latter, including duly founded judicial or administrative requests issued by competent authorities.

The Law provides that the aforementioned transfers of Personal Data do not require your consent to make them; any transfer of your Personal Data that does require your consent will be previously informed by a notice and update of this Privacy Notice, prior to making such transfer of personal data.


The Data Subject may exercise its ARCO rights (Access, Rectification, Cancellation, and Opposition) and revoke its consent to the processing of its Personal Data at any time by contacting RICHMOND directly at the email privacidadMX@santillana.com. The request in question must include:

  1. Your full name and address, or other means to inform you about the response to your request.
  2. A copy of your identity card (or power of attorney if someone is exercising the right on your behalf).
  3. A description of the right that you want to exercise, including information related to such right, and if applicable.
  4. Any other information that you consider is important to handle your request or locate your personal data.

If you exercise your ARCO rights, our Department of Personal Data will respond within 20 (twenty) business days from the receipt of your request. Any admissible request will be carried out within 15 (fifteen) business days from the date on which we inform you of our response. If, for any reason, your request is incomplete or contains errors that prevent us from handling your request, we will request that you correct your request within 10 (ten) business days following our notice of this situation. If corrections are not made, the request in question will be deemed not submitted, and you will have to submit a new request. RICHMOND will notify you of its response by email, unless the Data Subject indicates that it wants to receive the response by another means.

Please consider that no right is absolute, hence we may deny your request. In such a case, we will always indicate the reasons for the denial, and the Data Subject will have the right to file a complaint with the National Institute of Transparency, Access to Information and Personal Data Protection  (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) to communicate its disagreement.


The Data Subject may revoke the consent that it gave, if any, to RICHMOND for the processing of its Personal Data. However, it is important that you consider that we may not be able to handle your request in all cases or terminate the use immediately since it is possible that we may be required by law to continue processing your Personal Data. Additionally, the Data Subject has to consider that, for certain purposes, revocation of its consent will imply that RICHMOND will not be able to continue providing the service or end its relationship with RICHMOND.

To revoke your consent, you must send a request to the email privacidadMX@santillana.com, which must contain the information described in the ARCO RIGHTS section. The procedure for handling this request will be the same procedure indicated in said section.

You may also limit the use or disclosure of your Personal Data by sending the applicable request to our Data Controller. The requirements for proving your identity, and the procedure for handling your request, will be the same as those provided for exercising the ARCO RIGHTS.

RICHMOND has the means and procedures to ensure the inclusion of some of your data on its own exclusion lists, where you expressly request the inclusion thereof. In these cases, RICHMOND will give Data Subjects that request the registration with proof of the respective registration.


The Websites owned by RICHMOND use cookies, web beacons, and other technologies through which it is possible to monitor the Data Subject’s behavior as an Internet user, to provide the Data Subject with a better service and user experience when navigating on the Website, and to offer the Data Subject new materials and services based on its preferences.

Personal data obtained from such tracking technologies are: browsing hours, browsing time on the Website, sections visited, and Internet web pages visited before visiting the Website.

Persona data obtained from the Data Subject through these technologies may be transferred as provided in the TRANSFER OF PERSONAL DATA section of this privacy notice.

These technologies may be disabled by following these steps: 1. Access the Website, “Cookies settings” section, 2. Click on the “Reject” option to each purpose of the cookies in question, or click on the “Reject all” option.

For more information about the use of these technologies, you may consult the “Cookies Policy” option on the Website santillanaconnect.com/Account/CookiesPolicy/.


RICHMOND reserves the right to change the contents of this Privacy Notice at any time. If there is any change to this Privacy Notice, RICHMOND will inform about such change by publishing a visible note on any part of the Website owned by RICHMOND. The Data Subject hereby agrees that a notice of change to the Privacy Notice will become effective once RICHMOND publishes the change on such Websites. The Data Subject agrees and undertakes to review the contents of this Privacy Notice from time to time on the respective Websites.

©Richmond®. Programas de Innovación Educativa, S.A. de C.V., Mexico City. All rights reserved.


En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“LFPD”), ponemos a su disposición el presente documento, para asegurar que el tratamiento de los datos personales que sean objeto de tratamiento de acuerdo al mismo sea legítimo, seguro, controlado e informado, para cumplir con los principios rectores de protección de datos personales.

Este Aviso de Privacidad Integral (el “Aviso de Privacidad”) está dirigido a cualquier Titular de Datos Personales identificable como (1) Personas físicas que accedan y/o utilicen los Sitios Web propiedad de RICHMOND (los “Usuarios”); (2) Personas físicas que requieran información y/o contraten los servicios que ofrece RICHMOND; (3) Cualquier persona física que haga o tenga contacto con nosotros a través de las redes sociales administradas por RICHMOND y a través de otros medios de comunicación puestos a disposición por RICHMOND.

Los Servicios que ofrece RICHMOND, abarcan servicios, productos y acciones promocionales, ya sean gratuitos o de pago, que consisten en el acceso a diferentes informaciones, contenidos, comunicaciones comerciales, editoriales y corporativas, programas, aplicaciones, tiendas, sitios web, vídeo bajo demanda o similares.


PROGRAMAS DE INNOVACIÓN EDUCATIVA, S.A. DE C.V. (“RICHMOND”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Avenida Río Mixcoac 274, piso 4, colonia Acacias, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03240, en la Ciudad de México, en cumplimiento a las disposiciones aplicables de la LFPD, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.


RICHMOND podrá recopilar los datos que a continuación se señalan:

  1. Datos de identificación y de contacto, como su nombre y teléfono.
  2. Datos patrimoniales o financieros, como su información fiscal y de tarjetas de crédito y/o débito.
  3. Datos electrónicos, como su correo electrónico.
  4. Registros electrónicos, como su dirección IP o tipo de navegador (web browser).

Es responsabilidad de los Titulares proporcionar Datos Personales verídicos, completos, exactos, así como a tener la titularidad y el derecho para proporcionarlos y hacer uso de ellos. Cualquier dato falso, incompleto, inexacto o que necesite la autorización de un tercero, será exclusiva responsabilidad del Titular, debiendo comunicar a RICHMOND la rectificación de sus datos o el consentimiento del tercero para proporcionarlos a RICHMOND.


Para las finalidades indicadas en este Aviso de Privacidad, RICHMOND no recaba ni da tratamiento a datos personales clasificados como sensibles por la normatividad vigente.


RICHMOND tratará sus datos personales para las siguientes finalidades originarias y necesarias (finalidades primarias):

  1. Gestión, control, administración y envío de información solicitada por nuestros Usuarios y prospectos.
  2. Gestión, control y administración de Usuarios de RICHMOND, tanto si se trata de personas físicas como de representantes legales y contactos designados por personas morales.
  3. Creación de cuentas para acceso a los servicios de RICHMOND, así como la gestión de su información para prevención de fraudes y para la creación de contraseñas para el acceso seguro y controlado a dichos servicios.
  4. Cobro y facturación de los servicios de RICHMOND.
  5. Gestión y coordinación de entregas de pedidos, así como procesar devoluciones de materiales ofrecidos en los Sitios Web propiedad de RICHMOND y administrar el historial de las transacciones del Titular.
  6. Cobranza judicial y extrajudicial de adeudos a favor de RICHMOND.
  7. Atención de Usuarios y seguimiento de quejas y/o aclaraciones, en su caso.
  8. Control de acceso a nuestras instalaciones, para protección de la salud y seguridad de nuestros clientes, visitantes, colaborades y proveedores.
  9. Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información sobre fraudes o suplantaciones de identidad.
  10. Archivo de información sobre ventas y garantías para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo la defensa de los intereses de RICHMOND ante instancias judiciales o administrativas.
  11. Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de evaluar el uso los servicios de RICHMOND y la información que proporcionamos en nuestros Sitios Web; proporcionar servicios personalizados para el Titular, gestionar incidencias y el mantenimiento de los servicios prestados por RICHMOND, así como para gestionar, administrar, ampliar y mejorar los servicios y/o contenidos ofrecidos por RICHMOND y/o corregir errores en nuestros Sitios Web.
  12. Estadística y registro histórico de Usuarios y, en su caso, de los representantes legales de nuestros Usuarios.

Salvo que usted manifieste su oposición al momento de proporcionar sus Datos Personales, RICHMOND podrá tratarlos para las siguientes finalidades secundarias:

1.   Envió de comunicaciones publicitarias, comerciales u ofertas de productos y servicios, propios o de terceros, a través de los medios de contacto y/o comunicación que haya proporcionado a RICHMOND.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que RICHMOND niegue los servicios y productos que solicita o contrata el Titular.


RICHMOND no vende, cede o lucra en formar alguna los Datos Personales con terceros; sin embargo, podremos compartir los con los destinatarios y para las finalidades que a continuación se describen:

  1. A cualquier empresa que forme parte del Grupo Corporativo al que pertenece RICHMOND, empresas controladoras, empresas subsidiarias, empresas filiales, ya sea mexicanas y/o extranjeras, para el cumplimiento de los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad.
  • A terceros prestadores de servicios para el procesamiento de pagos a través de tarjetas de débito y/o crédito, identificar riesgos de fraude relacionados con la tarjeta utilizada por el Titular y para la realización de comunicaciones relacionadas con pagos electrónicos.
  • Administraciones y autoridades públicas federales, estatales y/o municipales; comisiones; institutos, entidades reguladoras; autoridades judiciales o administrativas; y entidades gubernamentales nacionales y/o extranjeras, para el cumplimiento de obligaciones informativas, así como para el cumplimiento de obligaciones, reconocimiento, ejercicio o defensa de los derechos e intereses de RICHMOND, contemplados en la legislación aplicable, tratados internacionales y/o para el cumplimiento de requerimientos efectuados por aquéllas, incluyendo requerimientos judiciales o administrativos emitidos por autoridades competentes, debidamente fundados y motivados.

La Ley establece que las transferencias de Datos Personales antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas; cualquier transferencia de sus Datos Personales que sí requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad, y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos.


El Titular podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, contactando directamente a RICHMOND al correo electrónico privacidadMX@santillana.com. La solicitud correspondiente deberá incluir:

  1. Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
  2. Copia de una identificación (o de un poder, si alguien ejerce el derecho en su nombre).
  3. Una descripción del derecho que quiere ejercer, así como la información relacionada con el mismo y, en su caso.
  4. Cualquier otra información que considere importante para atender su solicitud o localizar sus datos personales.

Si usted ejerce sus derechos ARCO, nuestro Departamento de Datos Personales le responderá dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que hayamos recibido su solicitud. Cualquier solicitud procedente se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos nuestra respuesta. Si por cualquier motivo su solicitud está incompleta o contiene errores que nos impida atenderla, solicitaremos que sea corregida, a más tardar, dentro de los siguientes 10 (diez) días hábiles contados a partir de que informemos esta situación. Las correcciones que no sean atendidas darán lugar a considerar la solicitud correspondiente como no presentada, siendo necesario iniciar un nuevo trámite. RICHMOND comunicará su respuesta por correo electrónico, a menos que el Titular indique que quiere recibir su respuesta por otro medio.

Por favor tenga en cuenta que ningún derecho es absoluto y, por lo tanto, podríamos negar su solicitud. En tales casos, siempre indicaremos los motivos de la negativa y el Titular tendrá el derecho de inconformarte ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales parta comunicar su desacuerdo.


El Titular podrá revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado en favor de RICHMOND para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus Datos Personales. Asimismo, el Titular deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que RICHMOND no se encuentre en la imposibilidad seguir prestando el servicio o la conclusión de su relación con la misma.

Para revocar su consentimiento deberá enviar una solicitud al correo electrónico privacidadMX@santillana.com, en la cual deberá constar la información descrita en la sección DERECHOS ARCO. El procedimiento de atención será el mismo indicado en la misma sección.

También podrá limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Responsable de Datos Personales. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados para el ejercicio de los DERECHOS ARCO.

RICHMOND cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, cuando solicita su inclusión en ellos de forma expresa. En tales casos, RICHMOND otorgará a los Titulares que soliciten su registro la constancia de inscripción correspondiente.


En los Sitios Web cuyo titular es RICHMOND se utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear el comportamiento del Titular como usuario de Internet, para brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en el Sitio Web, así como ofrecerle nuevos materiales y servicios basados en sus preferencias.

Los datos personales que se obtienen de dichas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en el Sitio Web, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previas al acceso en el Sitio Web.

Los datos personales que se obtienen del Titular, a través de estas tecnologías podrán ser transferidas conforme a lo establecido la sección TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES del presente aviso de privacidad.

Estas tecnologías podrán deshabilitarse siguiendo los siguientes pasos: 1. Acceder al Sitio Web, sección “Configuración de cookies”, 2. Dar click en la opción “Rechazar” a cada una de las finalidades de las cookies correspondientes, o bien dar click en la opción “Rechazar todo”.

Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías, puede consultar la opción “Política de cookies” que se encuentra dentro del Sitio Web santillanaconnect.com/Account/CookiesPolicy/.


RICHMOND se reserva el derecho de cambiar el contenido del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En caso de que exista algún cambio en este Aviso de Privacidad, RICHMOND lo comunicará publicando una nota visible en cualquier parte de los Sitios Web propiedad de RICHMOND, en este acto el Titular acepta que la comunicación de las modificaciones al Aviso de Privacidad surtirá sus efectos desde el momento en que RICHMOND las publique en dichos Sitios Web. El Titular acepta y se obliga a revisar de tiempo en tiempo el contenido de este Aviso de Privacidad en los correspondientes Sitios Web.

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